Его задача — наладить диалог между конфликтующими сторонами, чтобы они сами нашли приемлемое решение. При этом медиатор не становится на чью-либо сторону и не навязывает своё мнение.
Работа медиатора включает несколько шагов: сначала он разговаривает с каждым участником конфликта отдельно, чтобы понять ситуацию, затем организует общую встречу. Во время встречи медиатор следит за тем, чтобы разговор был спокойным и конструктивным, помогает выработать правила общения и поддерживает доверие между сторонами. Достигнутые договорённости обычно оформляются письменно и могут получить юридическую силу.