Особенности услуг: неосязаемость, ненакапливаемость, неотделимость от источника.
Цели маркетинга услуг: получение и рост прибыли, удовлетворенность покупателей и переход их в разряд постоянных, увеличение качества обслуживания.
Концепция маркетинга услуг: анализ рынка, клиентов, конкурентов; формирование пакета услуг и ценовой политики, разработка плана маркетинга и контроль его реализации.